Laatst bijgewerkt: juni 2022

Dit Beleid inzake Coins is van toepassing op gebruikers die woonachtig zijn in de Europese Economische Ruimte, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om Coins op het Platform te kopen en te gebruiken.

Dit Beleid inzake Coins (“Beleid inzake Coins”) zet de algemene voorwaarden uiteen die van toepassing zijn op de aankoop en het gebruik van Coins op het Platform. De aankoop en het gebruik van Coins op het Platform is geheel vrijwillig.

TikTok Information Technologies UK Limited (een bedrijf geregistreerd in Engeland) en TikTok Technology Limited (een bedrijf geregistreerd in Ierland) maken gezamenlijk Coins beschikbaar via het Platform. Echter, de entiteit van TikTok die als enige verantwoordelijk is voor betalings-, financiële of belastingverplichtingen met betrekking tot Coins is TikTok Information Technologies UK Limited.

Termen met een hoofdletter die in dit Beleid inzake Coins niet worden gedefinieerd hebben de betekenis die eraan wordt gegeven in onze Gebruiksvoorwaarden en in ons Beloningsbeleid. Onze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op uw aankoop en gebruik van Coins op het Platformen ons Privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verwerken.

1. Wat zijn Coins en hoe kunt u ze gebruiken?

Coins zijn virtuele items die door gebruikers van het Platform kunnen worden gekocht (“Coins”). Coins kunnen alleen worden gebruikt op het Platform als een manier om andere virtuele items of diensten die van tijd tot tijd beschikbaar kunnen worden gesteld op het Platform (“Virtuele items”) te activeren of er toegang toe te krijgen.

Het aantal Coins dat nodig is om Virtuele items te activeren of er toegang toe te krijgen wordt vooraf aan u getoond, dus voordat u Coins koopt, moet u controleren hoeveel u er nodig hebt. Wanneer u Coins koopt, verschillen de kosten per Coin afhankelijk van hoeveel u er tegelijkertijd koopt en waar u ze koopt. We zullen de totale prijs van het Coins-pakket aan u duidelijk maken wanneer u Coins koopt. U kunt uw uitgaven aan Coins, en hoe u ze gebruikt om toegang te krijgen tot Virtuele items, bijhouden met behulp van de volgende tools:

• Het totale aantal Coins in uw account wordt bijgewerkt telkens wanneer u Coins koopt of gebruikt in ruil voor Virtuele items. Uw accountsaldo wordt weergegeven in uw Instellingen (Instellingen en privacy > Saldo) en op elk moment dat u op het punt staat Coins te gebruiken om Virtuele items te activeren of er toegang toe te krijgen.

• In uw Saldo kunt u uw Transactiegeschiedenis bekijken die u toont hoeveel u in lokale valuta aan Coins hebt uitgegeven.

• In het gedeelte Opladen van uw Saldo kunt u ook uw Coingeschiedenis bekijken die u laat zien hoe u Coins op het Platform hebt gebruikt.

Coins gebruiken om Geschenken te activeren

Geschenken zijn Virtuele items die kunnen worden geactiveerd met behulp van Coins.

U kunt Geschenken verzenden om te interacteren met en uw waardering te tonen voor de content op het Platform in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden. Wanneer u een Geschenk verzendt, kunnen andere gebruikers van het Platform uw gebruikersnaam en de gegevens van het Geschenk dat u hebt verzonden zien. Door het verzenden van Geschenken maakt u geen geld over naar andere gebruikers van het Platform. In plaats daarvan is het type en aantal verzonden Geschenken een factor die door TikTok wordt gebruikt bij het berekenen van de populariteit van gebruikerscontent voor het toekennen van Diamonds aan de makers van dergelijke content, samen met andere factoren die van toepassing kunnen zijn afhankelijk van het Programma, zoals de duur of frequentie van die content. Diamonds kunnen worden gebruikt om geld te verkrijgen van TikTok in overeenstemming met ons Beloningsbeleid.

Aangezien Geschenken automatisch worden geactiveerd met onmiddellijk effect kunnen ze niet worden geretourneerd of ingewisseld voor ofwel Coins of geld.

2. Hoe koopt u Coins?

Coins kunnen worden gekocht via een app store van derden (zoals de App Store van Apple of de Google Play Store) of, in sommige landen, rechtstreeks van TikTok via TikTok-websites (“WebApp”). TikTok kan naar eigen goeddunken aanvullende manieren toestaan om Coins te verkrijgen.

Waar u uw Coins ook koopt, u moet:

Als u rechtstreeks bij TikTok Coins koopt, bijvoorbeeld via de WebApp, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• De totale prijs die u voor de Coins moet betalen wordt aan u getoond op de plaats van aankoop. We zullen de totale prijs weergeven op de pagina waar de Coins te koop worden aangeboden.

• De Coins worden gedownload naar uw account zodra we uw betaling hebben ontvangen.

• We doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat we het juiste aantal Coins op uw account bijschrijven. Als er om welke reden dan ook een fout wordt gemaakt bij het crediteren van uw account, zullen we contact met u opnemen en de fout zo snel mogelijk corrigeren.

• Als uw betaalwijze geweigerd wordt, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele problemen tussen u en uw betaalkaartuitgever, bank of andere betalingsdienstverlener.

Als u Coins koopt via een app store van derden, zoals de App Store van Apple of de Google Play Store, dan zijn de voorwaarden van de betreffende store voor aankopen in de app van toepassing. Als u vragen hebt over het kopen van Coins via een externe app store (inclusief als u een aankoop van Coins die u hebt gedaan wilt annuleren), moet u contact opnemen met de betreffende store.

Herroepingsrechten, Restituties en Garanties

Als u rechtstreeks bij TikTok Coins hebt gekocht, bijvoorbeeld via de WebApp, dan zullen wij u, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving van uw land, geen restitutie verlenen tenzij de Coins defect zijn.

Als u in de EER of het VK woont, hebt u op grond van de consumentenwetgeving bepaalde rechten om online aankopen te herroepen. Als u rechtstreeks bij TikTok Coins hebt gekocht:

• Hebt u 14 dagen om u uw aankoop van Coins te herroepen en terugbetaling aan te vragen, ingaand op de dag nadat u Coins hebt gekocht (de “Herroepingsperiode”). U hoeft ons geen reden te geven om een terugbetaling aan te vragen.

• U kunt geen terugbetaling aanvragen (i) na de Herroepingsperiode of (ii) voor Coins die u tijdens de Herroepingsperiode hebt gebruikt.

• Om uw aankoop van Coins te herroepen, neem dan hier contact op met ons klantenserviceteam en verstrek ons de transactie-ID van de aankoop die u wenst te herroepen. U kunt als alternatief het modelformulier voor herroeping hier invullen en opsturen.

• Als u uw aankoop herroept, zullen wij de betaling restitueren die wij van u voor de Coins hebben ontvangen. Terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode verricht en het kan tot 7 werkdagen duren voordat ze op uw rekening verschijnen, afhankelijk van de betaalmethode die is gebruikt om de aankoop te doen. TikTok zal u geen kosten in rekening brengen in verband met de terugbetaling.

Als u Coins hebt gekocht via een app store van derden, zoals de App Store van Apple of de Google Play Store, moet u contact opnemen met de relevante app store over terugbetalingen.

Als u in de EER woont, bieden de consumentenwetten van de EER u een wettelijke garantie die de Coins dekt. Volgens deze garantie zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat u ontdekt binnen twee jaar na de levering van de Coins. Uw nationale wetgeving kan een nog langere garantie bieden. Als u vragen hebt over uw wettelijke garantie, neem dan hier contact met ons op.

3. Uw Rechten

We geven u toestemming (een licentie genoemd) om Coins en Virtuele items voor uw persoonlijk gebruik op het Platform te gebruiken. Dit betekent dat u geen recht of titel hebt op Coins of Virtuele items, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in dit Beleid inzake Coins. U mag geen Coins of Virtuele items kopen, verkopen of uitwisselen buiten het Platform, of Coins of Virtuele items trachten te verkopen, weggeven of verhandelen anders dan zoals uitdrukkelijk is toegestaan in dit Beleid inzake Coins.

Coins hebben geen vervaldatum. Om juridische, regelgevende of zakelijke redenen kunnen we besluiten om te stoppen met het aanbieden van Coins of Virtuele items aan bepaalde categorieën gebruikers, of in bepaalde landen of regio’s, of we kunnen besluiten om helemaal te stoppen met het aanbieden van Coins of Virtuele items. Als we dit doen en onze beslissing heeft invloed op u, dan zullen we u hiervan tijdig op de hoogte stellen. In dat bericht zullen wij u laten weten hoe lang u de Coins op uw account nog kunt gebruiken.

We kunnen uw recht op het kopen of gebruiken van Coins, of op toegang tot Virtuele items, onmiddellijk en zonder kennisgeving beëindigen of opschorten als we een legitieme reden hebben om dit te doen, inclusief elke ernstige of herhaalde schending door u van onze Gebruiksvoorwaarden of Communityrichtlijnen. Als u van mening bent dat we in dit opzicht een fout hebben gemaakt, dan kunt u de instructies volgen om beroep aan te tekenen tegen de kennisgeving van schending van de Communityrichtlijnen (indien van toepassing) of u kunt hier contact met ons opnemen via ons feedbackformulier.

U kunt uw account op elk moment beëindigen door uw account te sluiten en uw gebruik van het Platform te stoppen. Instructies voor hoe u dit kunt doen vindt u in ons Helpcentrum.

Als uw account op het Platform wordt beëindigd tijdens de Herroepingsperiode voor Coins die u hebt gekocht, kunt u een terugbetaling aanvragen voor ongebruikte Coins zoals uiteengezet onder Herroepingsrechten, Restituties en Garanties in sectie 2 hierboven. Anderszins hebt u geen recht op een terugbetaling voor ongebruikte Coins, dus we raden u aan, waar mogelijk, om uw Coins te gebruiken voordat u geen toegang meer hebt tot uw account op het Platform.

4. Neem contact met ons op

Als u problemen ondervindt bij het kopen van Coins via de WebApp, of bij het gebruik van Coins of Virtuele items, of als u een vraag hebt over een aspect van dit Beleid inzake Coins, neem dan hier contact met ons op